Fragen Sie die Hilfe
Wenn Sie in der Hilfe mit einem ganzen Satz suchen, wird über den Ergebnissen die Schaltfläche Mit Satz fragen angeboten. Die Antwort setzt sich aus den Hilfeseiten zusammen, die sich auf die Anfrage beziehen, und wird zusammen mit den Links zu diesen angezeigt.
Wann man es verwenden sollte
Die Suche vergleicht Wörter. „Ordner" findet die Seite über Ordner, aber „wie bezahle ich mit Karte" trifft nicht auf den Text zu, da die Wörter dort nicht in dieser Reihenfolge auftreten. Gen genau solche Anfragen kann die Antwort entschlüsseln.
An der Suche ändert sich dadurch nichts: Die Ergebnisse unter der Antwort bleiben und können weiterhin wie zuvor geöffnet werden. Die Antwort ist eine Ergänzung, kein Ersatz.
Woher die Antwort kommt
Nur von den Hilfeseiten. Die Antwort kennt Ihre Belege nicht, schaut nicht in Ihr Konto und hat keinen Zugriff auf irgendwelche Daten. Wenn die Antwort in der Hilfe nicht vorhanden ist, wird dies gesagt und es wird angezeigt, welche Seite dem am nächsten kommt.
Deshalb lohnt es sich auch, die Seiten zu überprüfen, die die Antwort als Quelle angibt. Dort ist der ganze Kontext, während die Antwort nur aus ein paar Sätzen besteht.
Auf was Sie keine Antwort erhalten werden:
| Anfrage | Warum nicht |
|---|---|
| „Darf ich die MwSt. von diesem Beleg abziehen?" | Buchhalterische und steuerliche Fragen gehören Ihrem Buchhalter, nicht der Anwendungshilfe. |
| „Wie viel muss ich für das Scale-Tarif zahlen?" | Preise sind im Preiskatalog und in der Abrechnung; die Antwort spekuliert keine Zahlen. |
| „Warum ist der Beleg Nummer 47 falsch?" | Die Antwort sieht Ihren spezifischen Beleg nicht. Dafür gibt es das Prüfungsformular und den Tab Aktivität. |
Wie viel geht
Hundert Anfragen pro Konto und Tag. Die Obergrenze wird um Mitternacht zurückgesetzt und wird angezeigt, sobald nur noch wenige übrig sind. Die Hilfe selbst und die Suche darin bleiben jederzeit geöffnet, dafür gibt es keine Obergrenze.
Anfragen kosten keine Credits. Credits werden für die Bearbeitung von Belegen bezahlt, nicht für Fragen zur Funktionsweise der Anwendung.
Antworten sind nur für angemeldete Konten verfügbar; im Demokonto gibt es die Schaltfläche nicht.
Wenn die Antwort nicht kommt
Manchmal erscheint anstelle einer Antwort der Satz, dass es nicht gelungen ist, diese jetzt zusammenzustellen. Dies bedeutet meistens, dass gerade Belege bearbeitet werden, und diese Vorrang haben — für sie wurde bezahlt. Die Suchergebnisse darunter gelten weiterhin und es kann in kurzer Zeit erneut versucht werden.
Hilfe im eigenen Agenten
Wer die Verbindung über MCP nutzt (siehe Kapitel Integration), hat das Werkzeug search_help zur Verfügung. Es gibt ganze Hilfeseiten zurück, sodass ChatGPT, Claude oder ein anderer Agent für Sie fragen und mit eigenen Worten antworten kann. Belege oder Kontodaten gibt dieses Werkzeug nicht zurück.
Auch hier gilt die Obergrenze von hundert Anfragen pro Tag, separat von den Antworten in der Anwendung.