Problemlösung
Was tun, wenn etwas nicht funktioniert. Sortiert nach Häufigkeit des Auftretens.
Bevor Sie mit der Suche beginnen
Drei Dinge, die die meisten Fälle lösen:
- Überprüfen Sie die Aktivität. Die meisten Fehler sind dort mit einer vollständigen Erklärung aufgezeichnet, nicht nur mit einer verkürzten Meldung aus der Benutzeroberfläche. Eine nicht angenommene Rechnung aus der E-Mail, ein fehlgeschlagener Webhook und eine Ablehnung durch die Buchhaltung haben dort die Antwort der Gegenstelle.
- Versuchen Sie es mit einem Dokument. Bei einer Batch-Verarbeitung erkennt man nicht, ob das Problem in allen oder nur in einem liegt.
- Öffnen Sie das Original in der Vorschau. Überraschend oft ist der „falsch gelesene Betrag“ der korrekt gelesene Betrag von einer anderen Zeile des Dokuments.
Wohin schreiben
Wenn das nicht hilft, schreiben Sie uns. Fügen Sie Folgendes hinzu:
- die Dokumenten-ID aus der Adresse (
/app/documents/<id>) oder aus dem Tab Details, - was Sie erwartet haben und was passiert ist,
- wann es passiert ist, mindestens ungefähr.
Mit der ID kann der Verarbeitungsverlauf nachverfolgt werden, und oft ist die Ursache sichtbar. Ohne sie beginnt die Lösung mit der Suche nach dem betreffenden Dokument.