Bertanya kepada Bantuan
Ketika Anda mencari di bantuan dengan kalimat lengkap, akan muncul tombol Bertanya dengan kalimat di atas hasil pencarian. Jawaban akan terdiri dari halaman-halaman bantuan yang terkait dengan pertanyaan, dan akan ditampilkan beserta tautan ke halaman tersebut.
Kapan Menggunakannya
Pencarian mencocokkan kata-kata. "Berkas" akan menemukan halaman tentang berkas, tetapi "bagaimana cara membayar dengan kartu" tidak akan tepat karena kata-kata tersebut tidak disusun seperti itu. Pertanyaan seperti ini dapat diurai oleh jawaban.
Pencarian tidak berubah: hasil di bawah jawaban tetap ada dan dapat dibuka seperti sebelumnya. Jawaban adalah tambahan, bukan pengganti.
Dari Mana Jawaban Diberikan
Hanya dari halaman bantuan. Jawaban tidak mengenal dokumen Anda, tidak melihat akun Anda, dan tidak memiliki akses ke data apa pun. Jika jawaban tidak ada di bantuan, akan diberitahukan dan dituliskan halaman mana yang paling mendekati.
Oleh karena itu, juga berguna untuk melihat halaman-halaman yang disebutkan sebagai sumber oleh jawaban. Halaman tersebut memiliki seluruh konteks, sementara jawaban hanya terdiri dari beberapa kalimat.
Apa yang tidak akan Anda dapatkan jawaban:
| Pertanyaan | Mengapa tidak |
|---|---|
| "Bolehkah saya mengklaim PPN dari dokumen ini?" | Pertanyaan akuntansi dan pajak adalah untuk akuntan Anda, bukan bantuan aplikasi. |
| "Berapa biaya yang harus saya bayar untuk paket Scale?" | Harga tersedia di daftar harga dan di Fakturasi; jawaban tidak menebak angka. |
| "Mengapa dokumen nomor 47 salah?" | Jawaban tidak melihat dokumen spesifik Anda. Untuk itu ada formulir pemeriksaan dan tab Aktivitas. |
Seberapa Banyak yang Dapat Diajukan
Seratus pertanyaan per akun dan per hari. Batas diperbarui tengah malam dan diberitahukan saat jumlah pertanyaan menipis. Bantuan itu sendiri dan pencarian di dalamnya tetap terbuka sepanjang waktu, tidak ada batas untuk itu.
Pertanyaan tidak mengambil kredit. Kredit dibayarkan untuk pemrosesan dokumen, bukan untuk pertanyaan tentang bagaimana aplikasi bekerja.
Jawaban hanya tersedia untuk akun yang masuk; pada akun demo tidak ada tombol.
Ketika Jawaban Tidak Muncul
Kadang-kadang, alih-alih jawaban, akan muncul kalimat bahwa saat ini tidak dapat disusun. Ini biasanya berarti dokumen sedang diproses dan memiliki prioritas — karena sudah dibayar. Hasil pencarian di bawah tetap berlaku dan dalam beberapa saat bisa mencoba lagi.
Bantuan di Agen Pribadi
Siapa pun yang menggunakan koneksi melalui MCP (lihat bab Integrasi) memiliki alat search_help. Ini akan mengembalikan seluruh halaman bantuan, sehingga ChatGPT, Claude, atau agen lain dapat bertanya atas nama Anda dan memberikan jawaban dengan kata-kata mereka sendiri. Alat ini tidak mengembalikan dokumen maupun data akun.
Di sini juga berlaku batas seratus pertanyaan per hari, dihitung terpisah dari jawaban dalam aplikasi.