Preguntar a la ayuda
Cuando buscas en la ayuda con una frase completa, aparece un botón Preguntar con frase sobre los resultados. La respuesta se compone de aquellas páginas de ayuda que están relacionadas con la consulta, y se muestra con enlaces a ellas.
Cuándo usarlo
La búsqueda compara palabras. "Archivador" encontrará una página sobre archivadores, pero "¿cómo pago con tarjeta?" no se ajustará al texto, porque esas palabras no están así en secuencia. Exactamente esas preguntas pueden ser resueltas.
La búsqueda no se ve afectada: los resultados debajo de la respuesta permanecen y se pueden abrir como antes. La respuesta es un complemento, no un reemplazo.
De dónde se responde
Solo de las páginas de ayuda. La respuesta no conoce tus documentos, no accede a tu cuenta y no tiene acceso a ningún dato. Si no hay respuesta en la ayuda, lo dirá y mencionará cuál página es la más cercana.
Por eso, también vale la pena revisar las páginas que la respuesta indica como fuente. Ahí está todo el contexto, mientras que la respuesta son solo unas pocas frases.
Lo que no recibirás como respuesta:
| Consulta | Por qué no |
|---|---|
| "¿Puedo deducir el IVA de este documento?" | Las preguntas contables y fiscales deben ser dirigidas a tu contador, no a la ayuda de la aplicación. |
| "¿Cuánto debo pagar por el plan Scale?" | Los precios están en la lista de precios y en Facturación; la respuesta no elabora ningún número. |
| "¿Por qué mi documento número 47 salió mal?" | La respuesta no ve tu documento específico. Para eso hay un formulario de revisión y la pestaña Actividad. |
Cuántos se permiten
Cien consultas por cuenta y por día. El límite se restablece a medianoche y se avisa cuando queda poco. La propia ayuda y la búsqueda en ella permanecen abiertas todo el tiempo, no hay límite para esas.
Las consultas no cuestan créditos. Los créditos se pagan por el procesamiento de documentos, no por preguntas sobre cómo funciona la aplicación.
Las respuestas son solo para cuentas registradas; en la cuenta de demostración no hay botón.
Cuando no llega la respuesta
A veces, en lugar de una respuesta, aparece una frase diciendo que no se pudo componer en este momento. Esto generalmente significa que se están procesando documentos y estos tienen prioridad — se ha pagado por ellos. Los resultados de búsqueda debajo siguen siendo válidos y después de un rato se puede intentar de nuevo.
Ayuda en tu propio agente
Quien usa la integración a través de MCP (ver capítulo Integraciones), tiene a su disposición la herramienta search_help. Esta devolverá páginas completas de ayuda, así que ChatGPT, Claude o cualquier otro agente pueden preguntar por ti y responder con sus propias palabras. Este herramienta no devuelve documentos ni datos de cuentas.
Aquí también aplica el límite de cien consultas por día, contabilizado por separado de las respuestas en la aplicación.