Спросить справку
Когда вы ищете в справке целым предложением, над результатами появится кнопка Спросить с предложением. Ответ составится из тех страниц справки, которые касаются запроса, и будет показан с ссылками на них.
Когда это использовать
Поиск сравнивает слова. «Папка» найдет страницу о папках, но «как оплатить картой» не попадет в текст, потому что слова не стоят так друг за другом. Именно такие запросы умеет разбирает ответ.
На поиск это не влияет: результаты под ответом остаются и могут быть открыты так же, как раньше. Ответ является дополнением, а не заменой.
Откуда берется ответ
Только с страниц справки. Ответ не знает ваших документов, не смотрит в ваш аккаунт и не имеет доступа к каким-либо данным. Если ответа в справке нет, он сообщит об этом и укажет, какая страница к этому наиболее близка.
Поэтому стоит пройтись по страницам, которые ответ указывает как источник. В них есть весь контекст, в то время как ответ содержит лишь несколько фраз.
На что ответ вы не получите:
| Запрос | Почему нет |
|---|---|
| «Могу ли я вычесть НДС из этого документа?» | Бухгалтерские и налоговые вопросы относятся к вашему бухгалтеру, а не к справке приложения. |
| «Сколько мне платить за тариф Scale?» | Цены указаны в прейскуранте и в Выставлении счетов; ответ не делает никаких предположений о цифрах. |
| «Почему мой документ номер 47 оказался неправильным?» | Ответ не видит вашего конкретного документа. Для этого есть форма проверки и вкладка Активность. |
Сколько запросов можно
Сто запросов на аккаунт и день. Лимит восстанавливается в полночь и сообщается, только когда их остается мало. Сама справка и поиск в ней остаются открытыми всегда, на них нет никаких лимитов.
Запросы не стоят кредитов. Кредиты оплачиваются за обработку документов, а не за вопросы о том, как работает приложение.
Ответы доступны только для зарегистрированных аккаунтов; в демонстрационном аккаунте кнопки нет.
Когда ответ не приходит
Иногда вместо ответа появляется фраза о том, что сейчас не удалось его составить. Чаще всего это означает, что в данный момент обрабатываются документы, и они имеют приоритет — за них оплачено. Результаты поиска под этим продолжают действовать, и через некоторое время вы можете попробовать снова.
Справка в собственном агенте
Кто использует соединение через MCP (см. главу Интеграция), имеет в своем распоряжении инструмент search_help. Он вернет целые страницы справки, так что ChatGPT, Claude или другой агент может спросить за вас и ответить своими словами. Документы или данные аккаунта этот инструмент не возвращает.
Здесь также действует лимит сто запросов в день, считаемый отдельно от ответов в приложении.