Chiedere aiuto
Quando cerchi aiuto con una frase completa, viene proposta un'opzione Chiedere con frase sopra i risultati. La risposta si compone delle pagine di aiuto pertinenti alla tua domanda e viene mostrata con i link ad esse.
Quando usarlo
La ricerca confronta le parole. "Archivio" troverà la pagina sugli archivi, ma "come pago con carta" non troverà il testo esatto, poiché le parole non sono disposte in quel modo. Questo tipo di domande è esattamente ciò che la risposta può gestire.
La ricerca non cambia: i risultati sotto la risposta rimangono e possono essere aperti come prima. La risposta è un'aggiunta, non una sostituzione.
Da dove proviene la risposta
Solo dalle pagine di aiuto. La risposta non conosce i tuoi documenti, non guarda nel tuo account e non ha accesso a nessun dato. Se non esiste una risposta nella guida, lo dirà e indicherà quale pagina è la più vicina.
Pertanto, vale la pena consultare le pagine che la risposta indica come fonte. In esse si trova l'intero contesto, mentre la risposta è solo alcune frasi estratte.
Cosa non riceverai in risposta:
| Domanda | Perché no |
|---|---|
| "Posso detrarre l'IVA da questo documento?" | Le domande contabili e fiscali spettano al tuo commercialista, non all'aiuto dell'applicazione. |
| "Quanto devo pagare per il piano Scale?" | I prezzi sono nel listino e nella Fatturazione; la risposta non fa ipotesi sui numeri. |
| "Perché il documento numero 47 è errato?" | La risposta non vede il tuo documento specifico. Per questo c'è il modulo di controllo e la scheda Attività. |
Quante domande si possono fare
Cento domande per account e al giorno. Il limite si ripristina a mezzanotte e viene segnalato quando ne restano poche. L'aiuto stesso e la ricerca in esso rimangono sempre aperti, non ci sono limiti per quelle.
Le domande non consumano crediti. I crediti si pagano per l'elaborazione dei documenti, non per le domande su come funziona l'app.
Le risposte sono disponibili solo per account registrati; nel conto dimostrativo non c'è il pulsante.
Quando la risposta non arriva
A volte invece di una risposta appare una frase che indica che non è stato possibile comporla ora. Ciò significa più spesso che i documenti stanno attualmente venendo elaborati e hanno la priorità — per quelli è stato pagato. I risultati della ricerca sotto continuano a essere validi e dopo un po' è possibile riprovare.
Aiuto nel proprio agente
Chi utilizza l'integrazione tramite MCP (vedi capitolo Integrazione) ha a disposizione lo strumento search_help. Restituisce intere pagine di aiuto, così ChatGPT, Claude o un altro agente possono chiedere per te e rispondere con parole proprie. Questo strumento non restituisce documenti o dati dell'account.
Anche qui vale il limite di cento domande al giorno, conteggiato separatamente dalle risposte nell'app.