Perguntar à ajuda
Quando você busca na ajuda uma frase completa, um botão Perguntar com frase aparece acima dos resultados. A resposta consiste nas páginas da ajuda que se relacionam com a pergunta, e são mostradas com links para elas.
Quando usar
A busca compara palavras. "Arquivo" encontra a página sobre arquivos, mas "como pago com cartão" não se encaixa no texto, porque as palavras não estão assim organizadas. Esse tipo de questionamento é o que a resposta consegue desfazer.
Isso não muda a busca: os resultados abaixo da resposta continuam e podem ser abertos da mesma forma que antes. A resposta é um complemento, não uma substituição.
De onde vem a resposta
Apenas das páginas de ajuda. A resposta não conhece seus documentos, não acessa sua conta e não tem acesso a nenhum dado. Quando a resposta não está na ajuda, ela informará e dirá qual página é a mais próxima.
Portanto, é útil também revisar as páginas que a resposta indica como fonte. Elas contêm todo o contexto, enquanto a resposta é apenas algumas frases desse contexto.
O que você não receberá na resposta:
| Pergunta | Por que não |
|---|---|
| “Posso deduzir o IVA deste documento?” | Questões contábeis e fiscais pertencem ao seu contador, não à ajuda do aplicativo. |
| “Quanto devo pagar pela tarifa Scale?” | Os preços estão na tabela de preços e na Faturação; a resposta não infere nenhum número. |
| “Por que meu documento número 47 deu errado?” | A resposta não vê seu documento específico. Para isso, existe o formulário de verificação e a aba Atividades. |
Quantidade permitida
Cem perguntas por conta e por dia. O limite é redefinido à meia-noite e é informado quando há poucas perguntas restantes. A própria ajuda e a busca nela permanecem abertas o tempo todo, para essas não há limite.
As perguntas não custam créditos. Créditos são pagos pelo processamento de documentos, não por perguntas sobre como o aplicativo funciona.
As respostas são apenas para contas logadas; na conta de demonstração, o botão não está disponível.
Quando a resposta não chega
Às vezes, no lugar de uma resposta, aparece uma frase dizendo que ela não pôde ser formada no momento. Isso geralmente significa que os documentos estão sendo processados e têm prioridade — por eles foi pago. Os resultados da busca abaixo continuam válidos e é possível tentar novamente em breve.
Ajuda no seu próprio agente
Quem utiliza a conexão via MCP (veja o capítulo Integração) tem disponível a ferramenta search_help. Ela retorna páginas inteiras da ajuda, permitindo que o ChatGPT, Claude ou outro agente possa perguntar por você e responder com suas próprias palavras. Documentos e dados da conta não são retornados por esta ferramenta.
Aqui também se aplica o limite de cem perguntas por dia, contabilizadas separadamente das respostas no aplicativo.