Poser une question à l'aide
Lorsque vous recherchez dans l'aide avec une phrase complète, un bouton Poser une question avec une phrase s'affiche au-dessus des résultats. La réponse se compose des pages d'aide pertinentes pour la demande et est affichée avec des liens vers celles-ci.
Quand l'utiliser
La recherche compare les mots. « Dossier » trouvera une page sur les dossiers, mais « comment payer par carte » ne correspond pas au texte, car ces mots ne se suivent pas de cette manière. Ces types de questions peuvent être déchiffrés par la réponse.
Cela ne change rien à la recherche : les résultats sous la réponse restent et peuvent être ouverts comme avant. La réponse est un ajout, non un remplacement.
D'où provient la réponse
Uniquement des pages d'aide. La réponse ne connaît pas vos documents, elle ne consulte pas votre compte et n'a accès à aucune donnée. Si la réponse n'est pas dans l'aide, elle le mentionne et indique quelle page est la plus proche.
Il est donc utile de consulter les pages que la réponse cite comme source. Elles contiennent tout le contexte, tandis que la réponse ne fournit que quelques phrases.
Ce à quoi vous ne recevrez pas de réponse :
| Demande | Pourquoi pas |
|---|---|
| « Puis-je déduire la TVA de ce document ? » | Les questions comptables et fiscales relèvent de votre comptable, pas de l'aide de l'application. |
| « Combien dois-je payer pour le tarif Scale ? » | Les prix sont dans la grille tarifaire et dans Facturation ; la réponse ne devine pas les chiffres. |
| « Pourquoi le document numéro 47 est-il incorrect ? » | La réponse ne voit pas votre document spécifique. Pour cela, il y a un formulaire de contrôle et l'onglet Activité. |
Combien de questions le système accepte
Cent questions par compte et par jour. Le plafond se réinitialise à minuit et sera signalé lorsque vous approcherez de la limite. L'aide elle-même et la recherche dans celle-ci restent toujours ouvertes, il n'y a pas de limite à ce sujet.
Les questions ne coûtent pas de crédits. Les crédits sont facturés pour le traitement des documents, pas pour des questions sur le fonctionnement de l'application.
Les réponses ne sont disponibles que pour les comptes connectés ; dans un compte de démonstration, le bouton n'est pas présent.
Que faire si vous ne recevez pas de réponse
Parfois, à la place d'une réponse, une phrase indique qu'il n'a pas été possible de la composer. Cela signifie le plus souvent que des documents sont en cours de traitement et qu'ils sont prioritaires — ceux-ci ont été payés. Les résultats de recherche sous cela demeurent valables et vous pouvez essayer à nouveau après un moment.
Aide dans votre propre agent
Ceux qui utilisent une connexion via MCP (voir le chapitre Intégration) disposent de l'outil search_help. Cet outil renvoie des pages d'aide entières, permettant à ChatGPT, Claude ou tout autre agent de poser des questions pour vous et de répondre avec leurs propres mots. Cet outil ne renvoie pas de documents ni de données de compte.
Il en va de même pour le plafond de cent questions par jour, compté séparément des réponses dans l'application.