Errores al enviar a la contabilidad
El envío falló. El mensaje suele ser del contraparte y puede ser incomprensible. Aquí están los casos más comunes traducidos al lenguaje común.
Conexión expirada
El acceso a la contabilidad tiene una validez limitada. La solución es volver a conectar en la configuración; no se perderá nada. Lo notarás porque falla todo, incluso los documentos que antes pasaban. El envío masivo se detiene en ese momento y se recibe un correo electrónico al respecto, ya que nadie suele esperar con un lote grande.
El documento no es una factura
No enviamos notas de crédito, facturas proforma ni otro tipo de documento a la contabilidad de otra persona — es una entidad diferente allí y se contabilizaría incorrectamente como factura. Descarga el documento como archivo y cárgalo manualmente. Solo Fakturoid maneja el recibo.
Tasa de IVA
El programa de destino tiene su propio catálogo de tasas y no encontró el valor del documento en él, típicamente en el caso de un no contribuyente. El mensaje ofrecerá enviar el documento nuevamente con una tasa cero; de lo contrario, corrige la tasa en el documento o añádela en la contabilidad.
La contraparte no se creó
El servicio de destino rechazó crear el proveedor — generalmente debido a un IČO (número de identificación del negocio) faltante o inválido. Añádelo al documento y envíalo de nuevo. La contraparte creada durante el intento fallido se elimina, así que no quedarán registros incompletos en el catálogo.
Duplicidad
El documento ya está en la contabilidad; el mensaje lo indicará y no creará nada. O bien alguien lo creó manualmente, o ya lo enviaste antes. Quien desee crearle de nuevo intencionadamente puede hacer clic en Crear de todos modos.
Falta de tipo de cambio
El documento está en una moneda diferente a la que lleva la empresa, y aún no tenemos el tipo de cambio del ČNB a la fecha del documento. El boletín de tipo de cambio se emite los días laborables por la tarde y se descarga en una hora después; inténtalo más tarde.
Falta de cuenta o elemento
QuickBooks necesita una cuenta de gastos o un elemento de la lista de precios, al cual se vincularán las líneas. Si no hay ninguna en tu cuenta, no enviaremos el documento — créalo en QuickBooks.
Límite de llamadas
El programa contable tiene un límite en el número de llamadas por mes o por minuto. Antes de enviar masivamente a Fakturoid, preguntamos cuánto queda, y no iniciamos el lote si no cabe. Para documentos individuales, espera y vuelve a intentarlo.
Error del lado del servicio
Los códigos de estado 500 y superiores son un problema del contraparte. Inténtalo de nuevo en un momento. Si tarda más de una hora, consulta la página de estado del proveedor correspondiente.