Erreurs lors de l'envoi à la comptabilité

L'envoi a échoué. Le message provient généralement de la contrepartie et peut être incompréhensible. Voici les cas les plus fréquents traduits en termes simples.

Connexion expirée

L'accès à la comptabilité a une durée de validité limitée. La solution consiste à se reconnecter dans les paramètres ; rien ne sera perdu. Vous le remarquerez si tout échoue, y compris les documents qui passaient auparavant. L'envoi en masse s'arrêtera à ce moment-là et un e-mail sera envoyé à ce sujet, car personne n'attend généralement pour une longue série.

Le document n'est pas une facture

Nous n'envoyons pas de note de crédit, de facture pro forma ou tout autre type à une comptabilité externe — c'est une entité différente là-bas et elle serait mal comptabilisée en tant que facture. Téléchargez le document comme fichier et importez-le manuellement. Un reçu ne peut être envoyé qu'avec Fakturoid.

Taux de TVA

Le programme cible a son propre répertoire de taux et n'a pas trouvé la valeur du document, typiquement pour une personne non-assujettie. Le message proposera d'envoyer le document à nouveau avec un taux nul ; sinon, corrigez le taux sur le document ou ajoutez-le à la comptabilité.

La contrepartie n'a pas été créée

Le service cible a refusé de créer le fournisseur — généralement en raison d'un IČO manquant ou invalide. Ajoutez-le au document et renvoyez. La contrepartie créée lors de l'essai infructueux sera éliminée, de sorte que des enregistrements incomplets ne resteront pas dans le répertoire.

Duplique

Le document est déjà dans la comptabilité ; le message le dira et ne créera rien. Soit quelqu'un l'a créé manuellement, soit vous l'avez déjà envoyé précédemment. Qui veut le créer à nouveau intentionnellement, cliquez sur Créer quand même.

Taux de change manquant

Le document est dans une autre monnaie que celle dans laquelle vous gérez l'entreprise, et le taux de la ČNB à la date du document n'est pas encore disponible. Le tarif de change est publié les jours ouvrables dans l'après-midi et est téléchargé dans l'heure suivante ; essayez plus tard.

Compte ou article manquant

QuickBooks a besoin d'un compte de frais ou d'un article de catalogue, auquel les lignes s'attachent. Lorsque votre compte n'en a pas, nous ne pourrons pas envoyer le document — créez-le dans QuickBooks.

Limite d'appels

Le programme comptable a un plafond sur le nombre d'appels par mois ou par minute. Avant l'envoi en masse vers Fakturoid, nous demandons combien il en reste, et nous ne lancerons pas le lot s'il ne peut pas passer. Pour un document individuel, attendez et réessayez.

Erreur côté service

Les codes d'état 500 et plus sont un problème côté contrepartie. Réessayez dans un moment. Si cela prend plus d'une heure, consultez la page d'état du fournisseur concerné.